Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la souscription d'un abonnement (Découverte, Premium ou Elite) pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Dans ce délai, nous vous remboursons l'intégralité du montant payé pour cet abonnement. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la souscription, sauf accord contraire avec vous. Votre abonnement est alors clôturé et votre compte repasse au forfait gratuit.

Passé ce délai, la période d'abonnement en cours n'est pas remboursée, ni en totalité ni au prorata. Vous pouvez en revanche résilier à tout moment, sans frais (Paramètres → Mon abonnement → « Annuler mon abonnement ») : aucun nouveau prélèvement n'est effectué et vous gardez tous vos avantages jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Les abonnements payés par PayPal se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période. Un email de rappel vous est envoyé 3 jours avant le renouvellement : pour l'éviter, il suffit d'annuler avant cette date. Si un renouvellement a été prélevé alors que vous aviez déjà annulé votre abonnement, il vous est intégralement remboursé.

Nous remboursons toujours intégralement, quel que soit le délai : • un paiement prélevé deux fois pour la même période ; • un paiement dont l'abonnement n'a jamais été activé sur votre compte ; • un prélèvement effectué par erreur de notre part.

PAIEMENT PAR PAYPAL Le remboursement est effectué sur votre compte PayPal. Avant d'ouvrir un litige auprès de PayPal, contactez-nous : nous traitons les demandes plus rapidement. PAIEMENT MANUEL (WHATSAPP) Les abonnements payés manuellement ne se renouvellent pas automatiquement. En cas de remboursement, il est effectué par le même moyen que votre paiement ou, à défaut, par un moyen convenu avec vous.

Aucun remboursement n'est accordé lorsqu'un compte est suspendu ou supprimé pour manquement grave aux Conditions générales (fraude, faux profil, harcèlement, demande d'argent…), sauf pendant le délai de rétractation de 14 jours prévu par la loi.