Aide
Centre d'aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes de nos membres.
Compte et inscription
›Comment créer un compte ?
Cliquez sur « S'inscrire », renseignez votre prénom, votre email et un mot de passe, puis saisissez le code de vérification reçu par email. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas.
›J'ai oublié mon mot de passe.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » : un code vous est envoyé par email pour en choisir un nouveau.
›Comment supprimer mon compte ?
Paramètres → « Supprimer mon compte », puis tapez SUPPRIMER pour confirmer. Votre abonnement automatique est annulé, votre profil et vos photos sont effacés. Cette action est définitive.
Forfaits et paiement
›Que permet le compte gratuit ?
Créer votre profil, découvrir des profils avec les filtres de base et envoyer 10 likes par jour. Vous pouvez lire les messages reçus ; pour répondre ou écrire, il faut un abonnement.
›Quelles sont les différences entre Découverte, Premium et Elite ?
Découverte (19 €/mois) : 30 likes/jour, 40 messages/semaine, likes reçus visibles, filtres avancés, appels audio et 3 appels vidéo/semaine. Premium (39 €/mois) : likes, messages et appels illimités, visiteurs de profil, 1 boost/semaine. Elite (79 €/mois) : tout Premium, badge VIP et 3 boosts/semaine. Remises de 15 % sur 3 mois et 33 % sur 12 mois.
›Comment payer ?
En ligne par PayPal depuis la page Abonnement (renouvellement automatique), ou par paiement manuel en nous contactant sur WhatsApp au +33 6 26 56 95 30 (activation pour la durée payée, sans renouvellement automatique). Le paiement Mobile Money arrive bientôt.
›J'ai payé mais mon forfait n'est pas activé.
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Si le forfait n'apparaît toujours pas après quelques minutes, écrivez à contact@afroeuroconnect.com avec l'email de votre compte et la preuve de paiement.
Résiliation et remboursement
›Comment annuler mon abonnement ?
Paramètres → Mon abonnement → « Annuler mon abonnement ». Aucun nouveau prélèvement n'est effectué et vous gardez vos avantages jusqu'à la fin de la période payée. Vous pouvez aussi annuler depuis votre compte PayPal.
›Puis-je être remboursé ?
Oui, dans les 14 jours suivant la souscription (droit de rétractation) : écrivez à contact@afroeuroconnect.com avec l'email de votre compte, vous êtes remboursé intégralement. Au-delà, la période en cours n'est pas remboursée mais vous pouvez annuler à tout moment pour la suite.
Messagerie et appels
›Pourquoi je ne peux pas envoyer de message ?
Plusieurs cas possibles, toujours expliqués dans un encart à la place de la zone de saisie : compte gratuit (abonnement nécessaire pour répondre), quota hebdomadaire Découverte atteint, demande de conversation en attente d'acceptation, ou membre Premium/Elite qui doit vous écrire en premier.
›Je suis Découverte : pourquoi dois-je attendre qu'un membre Premium ou Elite m'écrive ?
Les membres Premium et Elite choisissent qui peut les contacter en premier. Dès qu'ils vous écrivent, vous pouvez leur répondre librement. Passez Premium pour écrire directement à tous les membres.
›Qu'est-ce qu'une demande de conversation ?
Si vous écrivez à quelqu'un avec qui vous n'avez pas de match, votre premier message devient une demande. La personne peut l'accepter ou la refuser ; sans réponse, la demande expire après 7 jours.
Application et notifications
›Existe-t-il une application ?
Oui : AfroEuroConnect s'installe directement depuis le site sur Android et iPhone, sans passer par un store. Toutes les étapes sont sur la page Application mobile.
›Je ne reçois pas les notifications.
Paramètres → Notifications → « Activer sur cet appareil », puis autorisez les notifications quand votre téléphone le demande. Sur iPhone, l'application doit d'abord être installée sur l'écran d'accueil.
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